Messages Airbnb : 13 modèles à copier (2026)

Un hôte a besoin de six messages pour couvrir un séjour normal : la confirmation, le message de préparation, les instructions d’accès, le mot de bienvenue, les consignes de départ et la demande d’avis. Les sept autres ci-dessous servent aux situations qui arrivent quand même : un problème signalé, une règle à rappeler, un avis à remercier.

Chaque message est prêt à copier. Remplacez les mentions entre crochets, coupez ce qui ne vous ressemble pas, et gardez vos formulations : un message trop lisse se repère immédiatement.

Les 13 messages — sans inscription

Modèles de messages Airbnb

Les treize messages dans un seul fichier Word, à adapter puis à coller dans vos réponses rapides Airbnb.

Fabriqué dans votre navigateur. Sans inscription, sans e-mail, et rien n’est envoyé sur un serveur.

MODÈLES DE MESSAGES AIRBNB
Treize messages classés par moment du séjour. Remplacez les [CROCHETS] par vos informations. Modèles gratuits proposés par Cléo — monlivretcleo.fr

CONFIRMATION DE RÉSERVATION (À LA RÉSERVATION)
Quand l’envoyer : Dans l’heure qui suit la réservation.
Bonjour [PRÉNOM],

Merci pour votre réservation, c’est noté avec plaisir ! Je suis [VOTRE PRÉNOM], votre hôte à [VILLE].

Votre séjour : du [DATE D’ARRIVÉE] au [DATE DE DÉPART], arrivée à partir de [HEURE].

Je vous enverrai toutes les informations pratiques (adresse exacte, accès, code Wi-Fi) quelques jours avant votre venue. D’ici là, n’hésitez pas si vous avez la moindre question — je réponds vite.

Belle journée,
[VOTRE PRÉNOM]

QUESTION SUR LE MOTIF DU SÉJOUR (À LA RÉSERVATION)
Quand l’envoyer : À la suite de la confirmation, si vous personnalisez vos recommandations.
Bonjour [PRÉNOM],

Pour préparer au mieux votre arrivée : venez-vous plutôt pour visiter, pour vous reposer, ou pour une occasion particulière ?

Je vous prépare quelques adresses en fonction — celles où je vais moi-même, pas la liste des guides touristiques.

À très vite,
[VOTRE PRÉNOM]

MESSAGE J-7 : PRÉPARATION (AVANT L’ARRIVÉE)
Quand l’envoyer : Une semaine avant l’arrivée.
Bonjour [PRÉNOM],

Votre séjour approche ! Quelques informations pour préparer votre venue.

Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Arrivée : à partir de [HEURE] le [DATE]
Départ : avant [HEURE] le [DATE]
Stationnement : [OÙ SE GARER, TARIF, RESTRICTIONS]

Comment comptez-vous arriver — voiture, train, avion ? Je vous indiquerai le trajet le plus simple depuis là.

Vous trouverez toutes les informations du séjour dans le livret d’accueil : [LIEN DU LIVRET]

À bientôt,
[VOTRE PRÉNOM]

MESSAGE J-1 : ACCÈS ET ARRIVÉE (AVANT L’ARRIVÉE)
Quand l’envoyer : La veille de l’arrivée.
Bonjour [PRÉNOM],

C’est demain ! Voici tout ce qu’il faut pour entrer.

Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Étage : [ÉTAGE], porte [INDICATION]
Interphone : sonnez à [NOM]
Code d’entrée de l’immeuble : [CODE]
Les clés se trouvent [EMPLACEMENT PRÉCIS] — code de la boîte : [CODE]

Le livret d’accueil contient les photos de chaque étape, le code Wi-Fi et mes bonnes adresses : [LIEN DU LIVRET]

Si quoi que ce soit ne fonctionne pas, appelez-moi directement au [NUMÉRO], à n’importe quelle heure. Ne restez pas bloqué dehors.

Bon voyage,
[VOTRE PRÉNOM]

ARRIVÉE AUTONOME : LE PAS À PAS (ARRIVÉE)
Quand l’envoyer : Le jour de l’arrivée, deux à trois heures avant.
Bonjour [PRÉNOM],

Le logement est prêt et vous attend. L’arrivée est autonome, voici les étapes :

1. Rendez-vous au [ADRESSE], repérez [ÉLÉMENT VISUEL : la façade bleue, le portail vert…]
2. Composez [CODE] sur le clavier de l’entrée
3. Montez au [ÉTAGE], la porte [INDICATION] est la vôtre
4. La boîte à clés est [EMPLACEMENT] — code [CODE]
5. Refermez la boîte et gardez les clés avec vous

Toutes ces étapes sont photographiées dans le livret : [LIEN DU LIVRET]

Un souci ? Appelez-moi au [NUMÉRO]. Bonne installation !
[VOTRE PRÉNOM]

MOT DE BIENVENUE (ARRIVÉE)
Quand l’envoyer : Une à deux heures après l’arrivée.
Bonjour [PRÉNOM],

J’espère que vous avez trouvé le logement sans difficulté et que vous êtes bien installé.

Le code Wi-Fi, le mode d’emploi des équipements et mes adresses préférées sont tous dans le livret : [LIEN DU LIVRET]

Deux conseils pour ce soir : [RECOMMANDATION 1] et [RECOMMANDATION 2].

Je reste joignable au [NUMÉRO]. Excellent séjour à [VILLE] !
[VOTRE PRÉNOM]

PRISE DE NOUVELLES (PENDANT LE SÉJOUR)
Quand l’envoyer : Le lendemain de l’arrivée, ou au milieu d’un long séjour.
Bonjour [PRÉNOM],

Juste un mot pour m’assurer que tout va bien et que vous ne manquez de rien.

Si un détail vous gêne — un équipement, un réglage, une question — dites-le-moi maintenant : c’est presque toujours réglable en quelques minutes.

Bonne suite de séjour,
[VOTRE PRÉNOM]

RÉPONSE À UN PROBLÈME (PENDANT LE SÉJOUR)
Quand l’envoyer : Dès le signalement.
Bonjour [PRÉNOM],

Merci de me l’avoir signalé, et désolé pour la gêne.

Voici ce que je fais : [ACTION CONCRÈTE ET DÉLAI — j’appelle le plombier ce matin, je passe à 14 h, je vous apporte un radiateur d’appoint].

En attendant, [SOLUTION PROVISOIRE].

Je vous tiens au courant d’ici [HEURE]. Encore désolé.
[VOTRE PRÉNOM]

RAPPEL D’UNE RÈGLE (PENDANT LE SÉJOUR)
Quand l’envoyer : Dès qu’un écart est constaté, sans attendre.
Bonjour [PRÉNOM],

J’ai eu un retour concernant [LE BRUIT EN SOIRÉE / LE NOMBRE DE PERSONNES / LE STATIONNEMENT].

Je vous rappelle simplement que [LA RÈGLE, FORMULÉE SIMPLEMENT] — c’est surtout une question de [VOISINAGE / ASSURANCE / SÉCURITÉ].

Je compte sur vous pour la suite, et je reste disponible si quelque chose n’était pas clair.

Merci,
[VOTRE PRÉNOM]

CONSIGNES DE DÉPART (LA VEILLE) (DÉPART)
Quand l’envoyer : La veille du départ, en fin de journée.
Bonjour [PRÉNOM],

Votre séjour se termine demain. Le départ se fait avant [HEURE].

Trois choses seulement :
– Laissez les clés [EMPLACEMENT]
– Lancez le lave-vaisselle et sortez les poubelles
– Fermez les fenêtres et éteignez [CHAUFFAGE / CLIMATISATION]

Le ménage est assuré par nos soins, ne vous occupez de rien d’autre.

Si vous avez besoin de partir plus tard, dites-le-moi : c’est parfois possible.

Merci pour votre séjour,
[VOTRE PRÉNOM]

MESSAGE LE MATIN DU DÉPART (DÉPART)
Quand l’envoyer : Le matin du départ.
Bonjour [PRÉNOM],

Bon dernier jour ! Un rappel rapide : départ avant [HEURE], clés [EMPLACEMENT].

Merci de m’envoyer un message quand vous quittez le logement, cela m’aide à organiser le ménage.

Bon retour,
[VOTRE PRÉNOM]

REMERCIEMENT ET DEMANDE D’AVIS (APRÈS LE SÉJOUR)
Quand l’envoyer : Le jour du départ, quelques heures après.
Bonjour [PRÉNOM],

Merci beaucoup pour votre séjour : le logement était impeccable, et vous avez été un voyageur très agréable à accueillir.

Si vous avez un moment, un avis m’aiderait beaucoup — c’est ce qui permet à d’autres voyageurs de nous trouver. J’ai bien sûr laissé le mien de mon côté.

Et si vous revenez à [VILLE], écrivez-moi directement : ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau.

Bon retour,
[VOTRE PRÉNOM]

RÉPONSE À UN AVIS POSITIF (APRÈS LE SÉJOUR)
Quand l’envoyer : Dans les jours qui suivent la publication de l’avis.
Merci beaucoup [PRÉNOM] pour ce retour, il fait très plaisir.

[REPRENEZ UN DÉTAIL PRÉCIS DE LEUR SÉJOUR — content que la terrasse vous ait plu, ravi que vous ayez testé le restaurant du port.]

Vous serez les bienvenus si vous repassez par [VILLE].

[VOTRE PRÉNOM]

Les règles qui font la différence

Un message, un objectif. Le message d’accès ne parle pas des restaurants. Le mot de bienvenue ne rappelle pas le règlement.
Le prénom, toujours. C’est la personnalisation la plus simple et la plus efficace.
Les informations critiques en clair, pas en pièce jointe : un code d’entrée doit être lisible sur un écran de téléphone, dans le soleil, avec une valise dans l’autre main.
Un plan B systématique dans le message d’accès. « Si ça ne fonctionne pas, appelez-moi au… » évite la majorité des arrivées catastrophes.
Pas d’émojis en rafale. Un ou deux, placés juste, valent mieux qu’une ligne entière.

💡

Le message le plus rentable

Celui de la veille de l’arrivée. C’est lui qui absorbe la vague de questions du jour J : adresse, étage, code, parking, heure. Soignez-le en priorité — c’est aussi le plus facile à automatiser.

Les 13 messages, dans l’ordre du séjour

Confirmation de réservation

Quand l’envoyer : Dans l’heure qui suit la réservation.

À la réservation — Confirmation de réservation

Bonjour [PRÉNOM],

Merci pour votre réservation, c’est noté avec plaisir ! Je suis [VOTRE PRÉNOM], votre hôte à [VILLE].

Votre séjour : du [DATE D’ARRIVÉE] au [DATE DE DÉPART], arrivée à partir de [HEURE].

Je vous enverrai toutes les informations pratiques (adresse exacte, accès, code Wi-Fi) quelques jours avant votre venue. D’ici là, n’hésitez pas si vous avez la moindre question — je réponds vite.

Belle journée,
[VOTRE PRÉNOM]

Question sur le motif du séjour

Quand l’envoyer : À la suite de la confirmation, si vous personnalisez vos recommandations.

À la réservation — Question sur le motif du séjour

Bonjour [PRÉNOM],

Pour préparer au mieux votre arrivée : venez-vous plutôt pour visiter, pour vous reposer, ou pour une occasion particulière ?

Je vous prépare quelques adresses en fonction — celles où je vais moi-même, pas la liste des guides touristiques.

À très vite,
[VOTRE PRÉNOM]

Message J-7 : préparation

Quand l’envoyer : Une semaine avant l’arrivée.

Avant l’arrivée — Message J-7 : préparation

Bonjour [PRÉNOM],

Votre séjour approche ! Quelques informations pour préparer votre venue.

Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Arrivée : à partir de [HEURE] le [DATE]
Départ : avant [HEURE] le [DATE]
Stationnement : [OÙ SE GARER, TARIF, RESTRICTIONS]

Comment comptez-vous arriver — voiture, train, avion ? Je vous indiquerai le trajet le plus simple depuis là.

Vous trouverez toutes les informations du séjour dans le livret d’accueil : [LIEN DU LIVRET]

À bientôt,
[VOTRE PRÉNOM]

Message J-1 : accès et arrivée

Quand l’envoyer : La veille de l’arrivée.

Avant l’arrivée — Message J-1 : accès et arrivée

Bonjour [PRÉNOM],

C’est demain ! Voici tout ce qu’il faut pour entrer.

Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
Étage : [ÉTAGE], porte [INDICATION]
Interphone : sonnez à [NOM]
Code d’entrée de l’immeuble : [CODE]
Les clés se trouvent [EMPLACEMENT PRÉCIS] — code de la boîte : [CODE]

Le livret d’accueil contient les photos de chaque étape, le code Wi-Fi et mes bonnes adresses : [LIEN DU LIVRET]

Si quoi que ce soit ne fonctionne pas, appelez-moi directement au [NUMÉRO], à n’importe quelle heure. Ne restez pas bloqué dehors.

Bon voyage,
[VOTRE PRÉNOM]

Arrivée autonome : le pas à pas

Quand l’envoyer : Le jour de l’arrivée, deux à trois heures avant.

Arrivée — Arrivée autonome : le pas à pas

Bonjour [PRÉNOM],

Le logement est prêt et vous attend. L’arrivée est autonome, voici les étapes :

1. Rendez-vous au [ADRESSE], repérez [ÉLÉMENT VISUEL : la façade bleue, le portail vert…]
2. Composez [CODE] sur le clavier de l’entrée
3. Montez au [ÉTAGE], la porte [INDICATION] est la vôtre
4. La boîte à clés est [EMPLACEMENT] — code [CODE]
5. Refermez la boîte et gardez les clés avec vous

Toutes ces étapes sont photographiées dans le livret : [LIEN DU LIVRET]

Un souci ? Appelez-moi au [NUMÉRO]. Bonne installation !
[VOTRE PRÉNOM]

Mot de bienvenue

Quand l’envoyer : Une à deux heures après l’arrivée.

Arrivée — Mot de bienvenue

Bonjour [PRÉNOM],

J’espère que vous avez trouvé le logement sans difficulté et que vous êtes bien installé.

Le code Wi-Fi, le mode d’emploi des équipements et mes adresses préférées sont tous dans le livret : [LIEN DU LIVRET]

Deux conseils pour ce soir : [RECOMMANDATION 1] et [RECOMMANDATION 2].

Je reste joignable au [NUMÉRO]. Excellent séjour à [VILLE] !
[VOTRE PRÉNOM]

Prise de nouvelles

Quand l’envoyer : Le lendemain de l’arrivée, ou au milieu d’un long séjour.

Pendant le séjour — Prise de nouvelles

Bonjour [PRÉNOM],

Juste un mot pour m’assurer que tout va bien et que vous ne manquez de rien.

Si un détail vous gêne — un équipement, un réglage, une question — dites-le-moi maintenant : c’est presque toujours réglable en quelques minutes.

Bonne suite de séjour,
[VOTRE PRÉNOM]

Réponse à un problème

Quand l’envoyer : Dès le signalement.

Pendant le séjour — Réponse à un problème

Bonjour [PRÉNOM],

Merci de me l’avoir signalé, et désolé pour la gêne.

Voici ce que je fais : [ACTION CONCRÈTE ET DÉLAI — j’appelle le plombier ce matin, je passe à 14 h, je vous apporte un radiateur d’appoint].

En attendant, [SOLUTION PROVISOIRE].

Je vous tiens au courant d’ici [HEURE]. Encore désolé.
[VOTRE PRÉNOM]

Rappel d’une règle

Quand l’envoyer : Dès qu’un écart est constaté, sans attendre.

Pendant le séjour — Rappel d’une règle

Bonjour [PRÉNOM],

J’ai eu un retour concernant [LE BRUIT EN SOIRÉE / LE NOMBRE DE PERSONNES / LE STATIONNEMENT].

Je vous rappelle simplement que [LA RÈGLE, FORMULÉE SIMPLEMENT] — c’est surtout une question de [VOISINAGE / ASSURANCE / SÉCURITÉ].

Je compte sur vous pour la suite, et je reste disponible si quelque chose n’était pas clair.

Merci,
[VOTRE PRÉNOM]

Consignes de départ (la veille)

Quand l’envoyer : La veille du départ, en fin de journée.

Départ — Consignes de départ (la veille)

Bonjour [PRÉNOM],

Votre séjour se termine demain. Le départ se fait avant [HEURE].

Trois choses seulement :
– Laissez les clés [EMPLACEMENT]
– Lancez le lave-vaisselle et sortez les poubelles
– Fermez les fenêtres et éteignez [CHAUFFAGE / CLIMATISATION]

Le ménage est assuré par nos soins, ne vous occupez de rien d’autre.

Si vous avez besoin de partir plus tard, dites-le-moi : c’est parfois possible.

Merci pour votre séjour,
[VOTRE PRÉNOM]

Message le matin du départ

Quand l’envoyer : Le matin du départ.

Départ — Message le matin du départ

Bonjour [PRÉNOM],

Bon dernier jour ! Un rappel rapide : départ avant [HEURE], clés [EMPLACEMENT].

Merci de m’envoyer un message quand vous quittez le logement, cela m’aide à organiser le ménage.

Bon retour,
[VOTRE PRÉNOM]

Remerciement et demande d’avis

Quand l’envoyer : Le jour du départ, quelques heures après.

Après le séjour — Remerciement et demande d’avis

Bonjour [PRÉNOM],

Merci beaucoup pour votre séjour : le logement était impeccable, et vous avez été un voyageur très agréable à accueillir.

Si vous avez un moment, un avis m’aiderait beaucoup — c’est ce qui permet à d’autres voyageurs de nous trouver. J’ai bien sûr laissé le mien de mon côté.

Et si vous revenez à [VILLE], écrivez-moi directement : ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau.

Bon retour,
[VOTRE PRÉNOM]

Réponse à un avis positif

Quand l’envoyer : Dans les jours qui suivent la publication de l’avis.

Après le séjour — Réponse à un avis positif

Merci beaucoup [PRÉNOM] pour ce retour, il fait très plaisir.

[REPRENEZ UN DÉTAIL PRÉCIS DE LEUR SÉJOUR — content que la terrasse vous ait plu, ravi que vous ayez testé le restaurant du port.]

Vous serez les bienvenus si vous repassez par [VILLE].

[VOTRE PRÉNOM]

Automatiser sans devenir un robot

Airbnb permet d’enregistrer des réponses rapides et de les programmer sur des déclencheurs — nouvelle réservation, arrivée, départ. Ces modèles acceptent des raccourcis qui insèrent automatiquement le prénom du voyageur, la date et l’heure d’arrivée, l’adresse ou le nom du réseau Wi-Fi (centre d’aide Airbnb, réponses rapides programmées, consulté le 10 août 2026).

Le bon dosage : automatisez les messages purement logistiques (confirmation, J-7, J-1, consignes de départ) et écrivez à la main ceux qui portent une relation — la réponse à un problème, le remerciement, la réponse à un avis. Un voyageur pardonne un message automatique bien fait ; il ne pardonne pas un message automatique envoyé au mauvais moment, comme une demande d’avis alors qu’il vient de signaler une panne.

⚠️

Vérifiez toujours vos messages programmés après un changement

Un code de boîte à clés modifié, une heure d’arrivée décalée ou un numéro de téléphone changé restent dans les modèles enregistrés. C’est la cause n°1 des arrivées ratées chez les hôtes qui automatisent.

Ce qu’un message ne devrait plus avoir à porter

Un message se lit une fois puis disparaît sous les suivants. Le voyageur qui cherche le code Wi-Fi à 23 h ne va pas remonter une conversation de trois semaines. Les informations consultables — accès, Wi-Fi, équipements, adresses, départ — gagnent à vivre dans un livret d’accueil accessible par un lien permanent, que vous corrigez une fois pour tous vos voyageurs.

Les messages gardent alors leur vrai rôle : prévenir au bon moment, rassurer, et renvoyer vers le livret. C’est aussi ce qui permet de réduire durablement les questions répétitives.

Un lien à coller dans tous vos messages

Créez votre livret depuis votre annonce Airbnb, puis collez son lien dans vos messages programmés. Création gratuite, publication à 29 € une seule fois.

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Questions fréquentes

Combien de messages envoyer à un voyageur Airbnb ?

Six suffisent pour un séjour qui se passe bien : confirmation, préparation une semaine avant, instructions d’accès la veille, mot de bienvenue, consignes de départ la veille du départ, remerciement avec demande d’avis. Au-delà, le voyageur a le sentiment d’être sollicité.

Peut-on programmer les messages Airbnb automatiquement ?

Oui. Airbnb propose des réponses rapides programmables sur des déclencheurs comme la réservation, l’arrivée ou le départ, avec des raccourcis qui insèrent le prénom du voyageur ou les dates du séjour. Réservez l’automatisation aux messages logistiques et écrivez à la main ceux qui répondent à un problème.

Que mettre dans le message de bienvenue Airbnb ?

Trois éléments : vérifier que l’installation s’est bien passée, rappeler où trouver les informations pratiques (le lien du livret d’accueil), et donner une ou deux recommandations concrètes pour le soir même. Pas de règlement dans ce message.

Faut-il envoyer le code Wi-Fi par message ?

C’est possible, mais il se perd dans le fil de conversation. Mieux vaut le placer dans le livret d’accueil, consultable à tout moment par lien ou QR code, et rappeler le lien dans le message d’arrivée.

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