Des consignes de départ raisonnables tiennent en quatre points : où laisser les clés, que faire de la vaisselle, que faire des poubelles, et fermer fenêtres et chauffage. Tout le reste — draps décapés, sols lavés, meubles remis en place — relève du ménage que le voyageur a déjà payé.
C’est un sujet plus sensible qu’il n’y paraît : les listes de corvées excessives sont l’un des reproches les plus fréquents adressés aux locations de courte durée, et elles se retrouvent dans les avis. La bonne consigne est celle qui protège le logement ou le planning du ménage, pas celle qui économise dix minutes de prestataire.
Les quatre consignes qui se justifient
Les clés
Le point le plus important : une clé partie dans une poche bloque le logement suivant. Indiquez un emplacement unique et sans ambiguïté, et demandez un message de confirmation au départ.
La vaisselle
Lancer le lave-vaisselle ou laver ce qui a servi. C’est rapide pour le voyageur et cela évite au ménage de perdre un temps qui n’est pas prévu dans sa prestation.
Les poubelles
À sortir uniquement si la collecte le permet et si le local est accessible. Sinon, demandez simplement de regrouper les sacs près de la porte.
Fenêtres, chauffage, climatisation
Une consigne de sécurité et d’économie, pas une corvée. Formulez-la comme telle.
Ce qu’il vaut mieux ne pas demander
| Consigne fréquente | Le problème | À faire à la place |
|---|---|---|
| Décaper les lits | Le voyageur a payé des frais de ménage ; la demande paraît contradictoire | Le laisser au ménage, ou le proposer sans l’exiger |
| Passer l’aspirateur, laver les sols | Perçu comme du travail non rémunéré | Relève de la prestation de ménage |
| Nettoyer le barbecue ou la plancha | Long, salissant, souvent mal fait | Le prévoir dans le ménage, ou facturer une option |
| Sortir les poubelles hors jour de collecte | Impossible à respecter, ou crée une nuisance | Regrouper les sacs à un endroit indiqué |
| Remettre les meubles en place | Sous-entend un reproche avant même le départ | Le signaler pendant le séjour si nécessaire |
| Une liste de plus de cinq points | Elle n’est plus lue, donc plus appliquée | Garder les quatre essentielles |
La règle des deux minutes
Si une consigne prend plus de deux minutes au voyageur, elle appartient au ménage. Si elle en prend moins et qu’elle évite un vrai problème, elle est légitime — et sera respectée.
Le modèle de consignes de départ à télécharger
Ce modèle couvre les consignes elles-mêmes, le message à envoyer la veille et la variante « départ tardif ». Adaptez les emplacements et les horaires à votre logement.
Modèle gratuit — sans inscription
Consignes de départ
À coller dans votre livret d’accueil, dans votre message programmé de la veille, et à afficher dans l’entrée si vous le souhaitez.
Fabriqué dans votre navigateur. Sans inscription, sans e-mail, et rien n’est envoyé sur un serveur.
CONSIGNES DE DÉPART — [NOM DU LOGEMENT] Modèle gratuit proposé par Cléo (monlivretcleo.fr). Remplacez les [CROCHETS], puis supprimez cette ligne. Le départ se fait avant [HEURE]. Merci de prendre deux minutes pour ces quelques gestes — le reste est assuré par notre équipe de ménage. AVANT DE PARTIR • Laissez les clés [EMPLACEMENT PRÉCIS]. • Lancez le lave-vaisselle, ou lavez la vaisselle utilisée. • Regroupez les sacs poubelle [EMPLACEMENT] — la collecte a lieu [JOURS]. • Fermez les fenêtres et éteignez [CHAUFFAGE / CLIMATISATION]. • Envoyez-moi un message quand vous quittez le logement. CE DONT VOUS N’AVEZ PAS À VOUS OCCUPER Les lits, les sols, la salle de bain et le linge sont pris en charge par le ménage : laissez-les tels quels. DÉPART TARDIF Un départ plus tard que [HEURE] est parfois possible selon la réservation suivante. Demandez-le-moi la veille, je vous répondrai rapidement. OBJET OUBLIÉ Écrivez-moi dès que vous vous en apercevez : je conserve les objets trouvés [DURÉE] et peux vous les réexpédier à vos frais. Merci pour votre séjour, et bon retour.
Quand les communiquer
Les consignes de départ doivent être visibles à trois moments : dans le livret d’accueil dès l’arrivée, dans un message la veille du départ, et éventuellement sur une petite carte dans l’entrée. Le message de la veille est celui qui fonctionne le mieux — le voyageur peut encore s’organiser.
Si une consigne est contraignante (départ très matinal, remise de clés en main propre, stationnement à libérer), elle doit figurer dans l’annonce avant la réservation. Une contrainte découverte la veille du départ se retrouve dans l’avis. Le modèle de messages de la veille est disponible dans notre guide des modèles de messages Airbnb.
Départ et état des lieux
Photographier le logement après le départ documente son état réel et raccourcit les discussions en cas de dégradation. Cela ne remplace ni les conditions de votre plateforme de réservation, ni les preuves qu’elle demandera : conservez les échanges dans le fil de messagerie officiel plutôt qu’en SMS ou en messages privés.
Des consignes que le voyageur retrouve tout seul
Dans un livret Cléo, les consignes de départ ont leur propre rubrique — consultable jusqu’à la dernière minute, et modifiable en vingt secondes quand vos horaires changent.
Questions fréquentes
Quelles consignes de départ demander à un voyageur Airbnb ?
Quatre suffisent : laisser les clés à un endroit précis, lancer le lave-vaisselle ou laver la vaisselle utilisée, regrouper les poubelles, fermer les fenêtres et éteindre le chauffage ou la climatisation. Le ménage — lits, sols, salle de bain — relève de la prestation déjà payée.
Peut-on demander au voyageur de décaper les lits ?
Vous pouvez le proposer, mais l’exiger passe mal lorsque des frais de ménage ont été facturés. Beaucoup d’hôtes préfèrent le formuler comme une aide facultative plutôt que comme une consigne.
À quelle heure fixer l’heure de départ ?
Elle dépend du temps nécessaire au ménage entre deux séjours, généralement entre 10 h et 11 h. L’essentiel est qu’elle soit identique dans l’annonce, dans les messages et dans le livret d’accueil.
Que faire si le voyageur part sans respecter les consignes ?
Documentez l’état constaté par des photos horodatées et signalez-le via la messagerie de la plateforme. Pour un oubli mineur, la plupart des hôtes n’en tiennent pas compte : le coût d’un avis négatif dépasse largement celui de deux sacs poubelle.
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